Serang, 19 Agustus 2025 – Universitas Serang Raya (UNSERA) menyelenggarakan Hospitality Training dengan tema “Pelatihan Peningkatan Kompetensi Pegawai UNSERA” yang berlangsung di Aula Lantai 6 Gedung A UNSERA. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kualitas layanan pegawai melalui pendekatan SERVQUAL, Profil Sukses (P3K), 7C, dan 3R. Dalam pemaparan materinya, Bilal Dwi Nugraha, Founder PT. Bina Daya Nugraha, menekankan pentingnya penerapan lima aspek utama SERVQUAL, yaitu: Selain itu, narasumber juga menegaskan pentingnya Profil Sukses (P3K) yang meliputi atribut pribadi, pengalaman, pengetahuan, serta kemampuan/kompetensi. Pegawai juga dibekali prinsip komunikasi 7C (Clear, Tidak bertele-tele, Konkret, Benar, Logis, Komplit, Sopan) serta prinsip 3R (Respect, Re-connect the feelings, Respond appropriately) sebagai pondasi interaksi kerja. REKTOR Universitaas Serang Raya Assoc. Prof. Dr. H. Abdul Malik, M. Si. dalam sambutannya menyampaikan “UNSERA berkomitmen memberikan layanan akademik dan administrasi terbaik. Melalui pelatihan ini, kita ingin memastikan bahwa setiap pegawai mampu melayani dengan profesional, penuh empati, dan berorientasi pada mutu. Inilah langkah nyata UNSERA untuk terus berkembang dan menjadi perguruan tinggi unggulan di Banten.” Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi UNSERA dalam memperkuat budaya kerja profesional dan berorientasi pada kualitas layanan. 📢 “Bersama UNSERA, kita tidak hanya belajar – tapi juga membangun masa depan yang lebih baik. UNSERA, Kampusnya Generasi Tangguh!” Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi:🌐 Website resmi: www.unsera.ac.id✉ Email: info@unsera.ac.id📷 Instagram: @unseracampus📺 YouTube: Unsera TV🐦 Twitter: @unseracampus
Read More
Serang — Dalam rangka meningkatkan pelayanan publik dan internal, Universitas Serang Raya (UNSERA) sukses menggelar rangkaian kegiatan Hospitality Training, Rabu (31/1/24) bertempat di Auditorium lantai 6 gedung A UNSERA. Kegiatan yang bertajuk Pelatihan Peningkatan Kompetensi Pegawai ini diikuti oleh seluruh pegawai yang tergabung dalam Civitas Akademika UNSERA. Kegiatan yang menggandeng GS. Ashok Kumar selaku Ketua Umum PHRI Provinsi Banten ini bertujuan untuk menciptakan pelayanan yang lebih baik dari segi pelayanan publik maupun pelayanan internal. Kegiatan ini juga menjadi salah satu media untuk menumbuhkan kesadaran di antara kalangan pegawai agar selalu menjunjung tinggi keramahtamahan kepada masyarakat. “Perlu adanya peningkatan keramahtamahan terhadap siapa pun, karena bila seseorang tidak mengerti tata cara pelayanan yang baik, maka mereka belum betul-betul menjadi aktor dalam suatu instansi atau institusi,” ujar Dr. Abdul Malik selaku Rektor UNSERA. Di era ini, hospitality training sangatlah penting, bukan hanya pada bidang kesehatan, perhotelan atau restoran, tetapi juga pada bidang pendidikan seperti perguruan tinggi. Hal ini berpengaruh pada tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pegawai, sehingga penting untuk para pegawai mengetahui aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam melakukan pelayanan pada publik. Tidak hanya hospitality training saja, dalam kegiatan ini UNSERA juga mengupayakan adanya edukasi perihal Satuan Tugas Pencegahan dan Penanganan Kekerasan Seksual (SATGAS PPKS). Dalam hal ini, Dr. Kamil selaku Wakil Rektor II UNSERA menyampaikan bahwa adanya SATGAS PPKS ini tidak diperuntukkan bagi mahasiswa saja, tetapi diperuntukkan bagi seluruh Civitas Akademika. Diharapkan dengan dibentuknya SATGAS PPKS UNSERA dapat mencegah segala tindakan kekerasan seksual di lingkungan kampus serta dapat meningkatkan kesadaran para pegawai untuk menciptakan suasana yang nyaman dan aman di Universitas Serang Raya.
Read More